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考拉海购会员权益规则
本次规则变更于2023年2月8日正式生效。
一、考拉海购黑卡会员权益规则：
1.定义
1.1黑卡会员：指在考拉海购具有良好消费记录的个人注册用户，在签署《考拉海购会员服务协议》或《考拉海购黑卡·芝麻go服务协议》并根据考拉海购公布的黑卡会员收费标准支付全部费用或花呗冻结相应额度后获取的特殊资格，称为黑卡会员。
1.2黑卡会员权益：指考拉海购用户基于其黑卡会员资格所享有的特殊权益，包括特定商品的优惠权益、特定服务权益等，具体权益内容将通过“会员中心”进行不定期更新，请予以关注。
1.3实付金额：指用户下单购买商品实际需支付的金额，不包括已享受优惠的金额（如优惠券、考拉豆、满减抵扣、津贴、黑卡消费金等）。
2.服务开通
2.1 用户可根据考拉海购会员开通页提示，支付相应的会员服务费或冻结相应的花呗额度开通黑卡会员。
2.2 已开通黑卡会员的用户可通过选择自动续费的方式延续黑卡会员资格。
2.3 考拉海购用户可通过黑卡会员兑换码兑换开通黑卡会员服务,用户通过：我的会员-会员兑换，输入兑换码完成兑换。
3.服务时间
3.1 黑卡会员服务有效期以开卡时页面提示信息为准，自服务开通之日起享受黑卡会员权益，黑卡会员截止之日起停止享受黑卡会员权益。
4、黑卡会员权益
权益一：折上95折
1.权益介绍：
1）黑卡会员下单购买商品，可在结算时享受95折优惠；
2）权益覆盖大部分自营商品，虚拟商品及部分特殊商品除外，具体以结算页为准。
2.使用说明：
1）实际结算时，可在商品销售金额（不含运费、税费等非商品金额）扣减单品优惠、优惠券、凑单促销、购物津贴、黑卡消费金等优惠后享受95折优惠（考拉豆、税费券、运费券、红包在计算完95折优惠后再使用）。
权益二：亲友卡
1.权益介绍：
1）2022年1月6日（含）起黑卡，所有黑卡会员（下称“主卡”），可获得一张亲友卡，主卡在会员期内可享有1次免费赠送“亲友卡”的资格。
2.使用说明：
1）获得亲友卡并领取成功的用户可享受主卡除亲友卡权益外的7大权益。
2）亲友卡领取成功后方可生效，每一张亲友卡的有效期与所对应的的主卡剩余周期时长一致，自领卡当日起算，最长不超过12个月。
3）亲友卡省钱金额将计入主卡省钱金额。
*黑卡周期时长：黑卡年卡12个月，黑卡季卡3个月，轻会员12个月，半年体验卡183天。续卡额外赠送的黑卡时长不计算在此黑卡周期时长中
权益三：黑卡独享商品
1.权益介绍：
1）黑卡会员可独享部分商品的购买权
2.使用说明：
1）仅黑卡会员可享；
2）黑卡会员每月达到指定的消费门槛，并确认收货后，可享受1次低价购买独享商品的资格，具体以权益活动页面规则为准；
3）商品详情页显示“黑卡独享”的商品均为黑卡独享商品，仅黑卡用户可购买，库存有限，先到先得。
权益四：黑卡消费金
1.权益介绍：
1）在会员周期内，黑卡会员每月“黑卡日”活动期间均可在“黑卡日活动会场”领取面额为100的黑卡消费金，并于当月黑卡日使用，同一会员周期最高可享1200元黑卡消费金。
2.使用说明：
1）黑卡消费金的使用应符合消费金使用规则及券面描述；
2）黑卡消费金不可与津贴叠加使用。
权益五：税费券
1. 权益介绍：
1）用户开通黑卡会员之日起每月可获得2张考拉海购自营商品税费抵用券（以下简称税费券），每张税费券最多可抵10元税费，黑卡会员一年有效期内最多可获得26张税费券。
2. 使用说明：
1）黑卡会员开通后当月税费券立即到账，此后每月税费券于当月1号自动发放到账；通过赠送活动开通的会员，开通当月不发放税费券，自次月1号开始发放，如系统遇延迟请耐心等待；
2）税费券仅限考拉自营商品订单抵减税费使用，虚拟商品及特殊渠道商品不可使用；
3）税费券可与其他优惠共享，但一个订单仅可使用一张税费券，且用过作废不设找零；
4）当使用了税费券的订单整单取消时，税费券予以退还；该订单部分取消时，税费券不予退还；该订单商品发生退货退款时，税费券不予退还；
5）税费券仅限发放当月使用，次月即失效。
权益六：运费券
1. 权益介绍：
1）用户开通黑卡之日起每月可获得2张考拉海购自营商品运费抵用券（以下简称运费券），每张运费券最多可抵10元运费，黑卡会员一年有效期内可累计获得26张运费券，最多可抵260元运费。
2. 使用说明：
1）黑卡会员开通后当月运费券立即到账，此后每月运费券于当月1号自动发放到账；通过赠送活动开通的会员，开通当月不发放运费券，自次月1号开始发放，如系统遇延迟请耐心等待；
2）运费券仅限考拉自营商品订单抵减运费使用，虚拟商品及特殊渠道商品不可使用；
3）运费券可与其他优惠共享，但一个订单仅可使用一张运费券，且用过作废不设找零；
4）当使用了运费券的订单整单取消时，运费券予以退还；该订单部分取消时，运费券不予退还；该订单商品发生退货退款时，运费券不予退还；
5）运费券仅限发放当月使用，次月即失效。
权益七：退货免运费
1.权益介绍：
1）黑卡会员可享受全部自营实物商品退货免运费服务，和自营商品免费上门取退服务（新疆地区及刀具、高价值商品除外）；
2）黑卡会员与普通用户相比，可享受更多种类自营商品7天无理由退货特权。
2.使用说明：
1）最终商品是否支持7天无理由退货以用户下单时的商品详情页展示为准。
权益八：专属客服
1.权益介绍：
1）开通黑卡会员后，黑卡专属客服团队会为黑卡会员提供更专业、更优质的服务；
2）黑卡会员可享受100% 人工客服服务（9:00-24:00在线人工服务，00:00-9：00需预约客服回电），同时可享受一键召唤客服服务。
2.使用说明：
1）在线&电话客服：09:00-24:00，提供人工专属服务；
2）预约服务：00:00-09:00，提供预约回电服务。
5、特殊规则：
·黑卡会员每月最多可使用10个收货地址，超出上限后使用新地址的订单将无法享受黑卡权益。每月已经享受黑卡权益的地址变更后名额即为失效。
·黑卡会员权益仅限黑卡会员本人在合理自用范围内享受，如若出现利用会员身份进行盈利或非法获利、转让或转移会员权益、代下单等任何超出合理自用范围的行为，考拉海购有权采取关闭订单、取消交易、中止、中断、终止会员资格等措施。
·已通过实付方式开通黑卡会员的用户，在会员有效期内又通过芝麻GO方式开通新的黑卡，将优先启用通过芝麻GO开通的新黑卡，原黑卡有效期将在新黑卡到期后顺延。
·考拉海购面向会员/体验会员提供自动续费选择，如您在开通会员服务/体验会员服务时勾选了“到期自动续费”或其他具有类似含义的选项，则您需要按照考拉海购会员购买页面提示的步骤将您的考拉海购账户开通自动扣款功能。当您开通自动续费功能后，在您的会员服务/体验会员服务有效期即将到期时，考拉海购可以自行或委托相应银行或第三方支付机构从与您账号绑定的银行卡或第三方支付账户中扣取下一年度的会员服务费用，并将款项记入您的支付记录，同时相应延长会员服务有效期。如因上述账户中可扣款余额不足或其他任何原因导致的续费失败，由您自行承担相应的损失（包括但不限于无法享受相应的会员服务）。
·您选择银行卡或第三方支付账户作为您的自动扣款支付账户的，将视为同意考拉海购代理您向对应银行或第三方支付机构发出扣款指令，并同意银行或第三方支付机构可以根据考拉海购发出的扣款指令，在不验证您的支付账户密码、支付密码、短信校验码等信息的情况下从上述支付账户扣划下一年度的会员服务费用。您选择银行或第三方支付机构可能产生第三方手续费，具体以银行或第三方支付机构所示金额为准。
·考拉海购对您开通自动续费功能不收取任何手续费，但考拉海购有权根据业务需要或市场变化等原因调整自动续费周期及会员服务费标准，请留意”会员中心”的通知，如您不同意调整后的自动续费周期或会员服务费标准，请及时按照考拉海购的提示进入指定页面取消自动续费功能。
·自动续费功能开通后，如您希望取消或您不希望自动续费，您可以随时通过您的帐户按照考拉海购的提示进入指定页面取消自动续费功能，若您未取消，则视为您同意考拉海购按照本规则及相关协议进行扣款并开通下一年度的会员服务。
二、亲情黑卡规则
1.定义
3.1.1亲情黑卡会员：指在考拉海购具有良好消费记录的个人注册用户，在签署《考拉海购会员服务协议》并根据考拉海购公布的亲情黑卡会员收费标准支付全部费用后或通过特定活动条件获取的特殊资格，称为亲情黑卡会员。（亲情卡会员包含亲情黑卡会员及亲情小黑卡会员）
3.1.2亲情黑卡会员权益：指考拉海购用户基于其亲情黑卡会员资格所享有的特殊权益，包括特定商品的优惠权益、特定平台的会员资格、特定服务权益等，具体权益内容将通过“会员中心”进行不定期更新，请予以关注。
2.服务开通
3.2.1参与用户范围：考拉黑卡（以下称“主卡”）正式会员。但不包括：①亲情黑卡会员用户②通过兑换码取得黑卡权益的黑卡会员用户③已领取了亲情黑卡且当前亲情黑卡仍在有效期的黑卡会员用户。
3.2.2亲情黑卡会员开通：考拉海购用户可通过根据页面提示支付相应的亲情黑卡会员服务费用或者满足特定活动条件（活动条件以页面信息为准），即可开通亲情黑卡会员，赠送给指定亲朋好友。
3.服务时间
3.3.1亲情黑卡有效期：领卡用户的亲情黑卡有效期自领卡当日起算，有效时间与当前主卡截止日期相同，如主卡因特定活动等原因导致有效期超过15个月，亲情黑卡最高有效期仍然为15个月（亲情黑卡有效期可能因技术原因延后一天到期）。亲情黑卡到期后立即失效，无论主卡用户是否续费。
4.权益介绍：
3.4.1亲情黑卡可适用商详页展示的黑卡专享价格，即“黑卡价”购买相应商品，可享受的优惠金额上限为1500元，优惠金额=非黑卡价-黑卡价。
3.4.2亲情黑卡不享有黑卡消费金权益；
3.4.3亲情黑卡每月前3个不同的收货地址可享所有权益，超过上限的收货地址不可享受亲情黑卡权益，收货地址每月重新计算。
5、使用规则
3.5.1如果亲情黑卡用户在有效期内开通年黑卡，年黑卡会员身份有效期将在亲情黑卡身份到期后顺延。
三、亲情小黑卡规则
1.定义
4.1.1亲情小黑卡会员：指在考拉具有良好消费记录的个人注册用户，签署《考拉会员服务协议》并根据考拉公布的亲情小黑卡会员收费标准支付全部费用后或通过特定活动条件获取的特殊资格，称为亲情卡小黑卡会员。（亲情卡会员包含亲情小黑卡会员及亲情黑卡会员）
4.1.2亲情小黑卡会员权益：指考拉用户基于其亲情小黑卡会员资格所享有的特殊权益，包括特定商品的优惠权益、特定平台的会员资格、特定服务权益等，具体权益内容将通过“会员中心”进行不定期更新，请予以关注。
2.服务开通
4.2.1参与用户范围：以亲情小黑卡活动页规则为准
4.2.2亲情小黑卡会员开通：考拉海购用户可通过根据页面提示满足特定活动条件（活动条件以页面信息为准），即可开通亲情小黑卡会员，赠送给指定亲朋好友。
3.服务时间
4.3.1亲情小黑卡有效期：领卡用户的亲情小黑卡有效期自领卡当日起算，有效时间与当前主卡截止日期相同，如主卡因特定活动等原因导致有效期超过15个月，亲情小黑卡最高有效期则为12个月。亲情小黑卡到期后立即失效，无论主卡用户是否续费。
4.亲情小黑卡权益介绍：
4.4.1亲情小黑卡可适用商详页展示的黑卡专享价格，即“黑卡价”购买相应商品，可享受的优惠金额上限为1500元，优惠金额=非黑卡价-黑卡价；
4.4.2每月可获得税费券、运费券各一张；
4.4.3亲情小黑卡不享有黑卡消费金权益；
4.4.4未作特殊说明的权益与主卡一致；
4.4.5亲情小黑卡每月前3个不同的收货地址可享所有权益，该地址不可修改，一经修改则名额作废，超过上限的收货地址不可享受亲情小黑卡权益，收货地址每月重新计算。
5、使用规则
4.5.1亲情小黑卡有效期内开通年黑卡视为升级，当前亲情小黑卡失效，直接享受升级黑卡的权益。
四、亲密卡规则
自2022年1月6日起，有效的亲密卡自动升级为亲友卡，亲友卡规则具体见《六、亲友卡规则》
1.定义
5.1.1亲密卡会员：指在考拉具有良好消费记录的个人注册用户，在签署《考拉会员服务协议》并通过考拉特定活动条件获取的不可逆转的特殊资格，称为亲密卡会员（以下简称亲密卡会员）
5.1.2亲密卡会员权益：指考拉用户基于其亲密卡会员资格所享有的特殊权益，包括特定商品的优惠权益、特定平台的会员资格、特定服务权益等，具体权益内容将通过“会员中心”进行不定期更新，请予以关注。
2.服务开通
5.2.1参与用户范围：以亲密卡活动页规则为准
5.2.2亲密卡会员开通：满足活动条件的考拉海购黑卡会员可通过根据页面提示（活动条件以页面信息为准），赠送给指定亲朋好友开通亲密卡会员。
3.服务时间
5.3.1亲密卡有效期：领卡用户的亲密卡有效期自领卡当日起算，截止日期与主卡截止日期相同，如主卡因特定活动等原因导致有效时长超过12个月，亲密卡将先于主卡提前失效，亲密卡最高有效时长为12个月。亲密卡到期后立即失效，无论主卡用户是否续费。
5.3.2主卡会员有效期内只可赠送一张亲密卡，赠送成功后，后续主卡会员可根据情况随时将赠送的亲情卡作废，一经作废视为主卡赠送机会用尽。
5.3.3主卡会员获得亲密卡赠送资格后，请尽快赠送，续费成功后15天内未赠送用户视为放弃该福利。亲密卡领取时效与主卡一致。
4.亲密卡权益介绍：
5.4.1黑卡价及专享商品权益：亲密卡可适用商详页展示的“黑卡价”购买商品并可购买 “黑卡专享”的优选商品。以“黑卡价”购买相应商品，可享受的优惠金额上限为1500元，优惠金额=非黑卡价-黑卡价；
5.4.2专属客服，100%人工客服服务（9:00-24:00在线人工服务，00:00-9：00需预约客服回电），同时可享受一键召唤客服服务。
5.4.3亲密卡不享有黑卡价、专享商品及专属客服之外的其余黑卡会员权益（包括但不限于黑卡消费金、税费券、运费券、专享购物券、黑卡专享红包、黑卡会员津贴、0元极速退、会员专享券）。
5.使用规则：
5.5.1亲密卡有效期内开通年黑卡视为升级，当前亲密卡失效，直接享受升级黑卡的权益。
5.5.2每月前3个不同的收货地址可享亲密卡权益，且该地址不可修改，一经修改则名额作废，超过上限的收货地址不可享受亲密卡权益，收货地址每月重新计算。
5.5.3开通亲密卡会员服务资格后，被赠送亲密卡的用户在主卡会员有效期内不可取消服务或终止资格。但主卡用户可随时关停亲密卡用户资格。
5.5.4亲密卡仅限获赠人本人使用，请确保合理使用亲密卡会员服务，不利用亲密卡会员服务进行盈利或非法获利，不以任何形式转让或转移所享有的亲密卡会员服务或亲密卡会员权益，不以任何方式将亲密卡会员服务或亲密卡会员权益借给他人使用。获取或使用亲密卡权益的过程中，若用户存在任何违规行为（包括但不限于私人售卖、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、批量注册、用机器注册账户、恶意套现、虚假交易等），若考拉有合理理由怀疑用户存在任何不当使用会员服务行为的，考拉将取消用户的亲密卡赠送资格、作废已赠送亲密卡会员权益。用户应对不当使用会员服务的行为及后果（包括损失）负责，若给考拉造成损失的，考拉有权追偿。
五、亲友卡规则
1.定义
6.1.1亲友卡会员：指在考拉具有良好消费记录的个人注册用户，在签署《考拉会员服务协议》并通过考拉特定活动条件获取的资格，称为亲友卡会员（以下简称亲友卡会员）
6.1.2亲友卡会员权益：指考拉用户基于其亲友卡会员资格所享有的特殊权益，与黑卡会员同享除亲友卡权益外的7大权益，具体权益内容将通过“会员中心”进行不定期更新，请予以关注。
2.服务开通
6.2.1参与用户范围：非黑卡会员用户
6.2.2亲友卡会员开通：2022年1月6日（含）起，所有考拉海购黑卡会员（含黑卡·芝麻go、黑卡·半年体验卡、黑卡季卡、黑卡年卡），可根据页面提示（活动条件以页面信息为准），赠送给指定亲朋好友开通亲友卡会员。
3.服务时间
6.3.1亲友卡有效期：亲友卡在亲友领取成功后才能生效，每一张亲友卡的有效期与对应主卡剩余周期时长一致，自领卡当日起算，最长不超过12个月。
*黑卡周期时长：黑卡年卡12个月，黑卡季卡3个月，轻会员12个月，半年体验卡183天。续卡额外赠送的黑卡时长不计入此黑卡周期
6.3.2主卡会员有效期内只可赠送一张亲友卡，赠送成功后，不可更换亲友卡受益人，但可联系客服作废该亲友卡，一经作废视为主卡赠送机会用尽。
6.3.3若主卡已赠送过亲密卡，原有效的亲密卡，2021年1月6日系统将自动升级为亲友卡，无需用户操作。
6.3.4主卡会员获得亲友卡赠送资格后，请尽快赠送，主卡过期后则权益失效，不能补赠送资格。
6.3.5亲友卡省钱金额将计入主卡省钱金额。
4.亲友卡权益介绍：
同黑卡会员除亲友卡外的7大权益。
5.使用规则：
6.5.1拥有亲友卡的用户若在亲友卡有效期内开通年黑卡视为续费，享受续费礼，且当前亲友卡不会失效，续费的黑卡有效期顺延，待其亲友卡有效期结束后成为普通黑卡。
6.5.2开通亲友卡会员服务资格后，被赠送亲友卡的用户在主卡会员有效期内不可取消服务或终止资格。但主卡用户可联系客服关停亲友卡用户资格。
6.5.3亲友卡仅限获赠人本人使用，请确保合理使用亲友卡会员服务，不利用亲友卡会员服务进行盈利或非法获利，不以任何形式转让或转移所享有的亲友卡会员服务或亲友卡会员权益，不以任何方式将亲友卡会员服务或亲友卡会员权益借给他人使用。获取或使用亲友卡权益的过程中，若用户存在任何违规行为（包括但不限于私人售卖、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、批量注册、用机器注册账户、恶意套现、虚假交易等），若考拉有合理理由怀疑用户存在任何不当使用会员服务行为的，考拉将取消用户的亲友卡赠送资格、作废已赠送亲友卡会员资格。用户应对不当使用会员服务的行为及后果（包括损失）负责，若给考拉造成损失的，考拉有权追偿。
六、特别声明
7.1.1.通过实付金额购买黑卡的会员，自成功开通会员之日起3天（含3天）内，可申请售后终止会员服务并按如下规则进行退费：退费额度=会员费用-【当前开卡周期会员权益已省去金额（首次开卡的用户，已省金额可以在考拉会员中心已省去金额中实时查看，其余用户该金额为已省总金额减去往期会员已省金额，具体数值如有疑问可咨询考拉客服）+已领取会员福利的价值金额（具体价值以活动页/商详页表述为准）+其亲友卡/亲密卡/亲情（小）黑卡的省钱金额】，如当前开卡周期中已省去金额（含亲友卡/亲密卡/亲情（小）黑卡省钱金额）及已领取会员福利的价值金额之和大于或等于购买会员卡实付金额的，则不再退费。
7.1.2开通考拉海购黑卡·芝麻go用户可在开通之日起3天（含3天）内申请终止会员服务并按如下规则向考拉海购支付会员费（F）：F=当前开卡周期会员权益已省去金额+已领取会员福利的价值金额，当F≥用户开卡所支付的会员费用，用户只需支付开卡费用。
7.1.3.其他通过兑换码等特殊途径获得黑卡权益的用户申请终止会员服务的，不支持退费申请。
7.1.4.符合申请终止会员服务条件的同一用户，一年(365天)内仅可申请一次无忧退卡。
7.1.5. 考拉海购黑卡会员资格一次性展示的有效年限不超过5年，即提前续费不得超过5年。。
7.1.6.以上全部规则，作为《考拉海购会员服务协议》/《考拉海购黑卡·芝麻GO服务协议》的补充，与《考拉海购会员服务协议》/《考拉海购黑卡·芝麻GO服务协议》构成统一整体。本规则内容包括规则正文及所有考拉海购已经公布的适用于所有会员用户的各类服务条款及规则；未来考拉海购会以本规则为基础，继续丰富相关的会员规则和权益，并依法定程序公布生效。所有相关活动规则为本规则不可分割的组成部分，如后续公布的相关活动规则与本规则冲突，以后续公布的活动规则为准。
連絡先情報
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- 電話: +1 (888) 315-6652
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